Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Szybko i łatwo uzyskaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Przeglądanie i zmiana zamówień

Pyt.: Jaki jest status mojego zamówienia?
Odp.: Swoje ostatnie zamówienia możesz przejrzeć na stronie Status i śledzenie zamówienia. Czasami zamówienie złożone przed chwilą może nie być widoczne, dopóki nie zostanie całkowicie przetworzone przez nasz system.

Łącza powiązane

Pyt.:Czy mogę z kimś porozmawiać o złożonym zamówieniu?
Odp.:
  • E-mail działu obsługi klienta: info-pl@farnell.com
  • Telefoniczna obsługa klienta: 00800 121 29 67, 09:00-18:00, Poniedziałek - Piątek
Pyt.:Co należy zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy?
Odp.: Nasze towary są starannie pakowane w naszych centrach dystrybucji, jednak zdajemy sobie sprawę, że mimo tych środków ostrożności mogą wystąpić uszkodzenia podczas dostawy. W razie wystąpienia uszkodzeń prosimy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod numerem telefonu 00800 121 29 67 lub wysłać e-mail na adres info-pl@farnell.com.
Pyt.:Czy jest możliwe anulowanie zamówienia?
Odp.:Proces zamawiania przez Internet przebiega bardzo sprawnie i niedopuszczenie do dostarczenia pozycji ze złożonego zamówienia może być niewykonalne; jeśli sprawa jest pilna, prosimy zadzwonić do naszego zespołu obsługi klienta pod numer 00800 121 29 67
Pyt.:Dlaczego niektóre pozycje z mojego zamówienia nie zostały dostarczone?
Odp.: Jest wiele przyczyn ewentualnego niedostarczenia pozycji z zamówienia. Aby sprawdzić status brakujących pozycji, zobacz Status i śledzenie zamówienia. Jeśli nadal masz pytania, skontaktuj się z działem obsługi klienta pod numerem 00800 121 29 67.

 

Zwroty produktów

Pyt.: Jak mogę zwrócić produkt do Farnell element14?
Odp.: Przejdź do naszego formularza zwrotu produktu, aby uzyskać numer RMA (Return Materials Authorisation, autoryzacja zwrotu materiałów) uprawniający do zwrotu produktu. Po uzyskaniu numeru RMA otrzymasz instrukcje, jak przygotować opakowanie do zwrotu.

Łącza powiązane

Pyt.: Jakie jest ograniczenie czasowe dla zwrotu produktu?
Odp.: Stosujemy zasady zwrotów 21 Dni. Zgodnie z tymi zasadami, aby uzyskać akceptację zwrotu, towary muszą być zwrócone do nas w ciągu 21 Dni dni od wysyłki.
Wszelkie towary zwrócone po upływie 21 Dni jako „niepotrzebne” lub „nieprawidłowo zamówione” mogą zostać przyjęte przez Firmę, wedle jej uznania, ale za ich zwrot zostanie naliczona minimalna opłata manipulacyjna w wysokości co najmniej 20% wartości faktury za Towary lub 40 PLN, przy czym uwzględniana jest wyższa z tych opłat.
Pyt.: Jak poprawić błąd w zamówieniu, które zostało już złożone?
Odp.: Jeśli okaże się, że w złożonym zamówieniu wystąpił błąd, należy jak najszybciej skontaktować się telefonicznie z działem sprzedaży pod numerem 00800 121 29 67.
Realizacja zamówień składanych przez Internet przebiega bardzo sprawnie i korekta zamówienia przed wysyłką może być niewykonalna. Szybki kontakt z nami zwiększa szanse, że korekta zamówienia nastąpi przed wysyłką.

 

Składanie zamówień

Pyt.: Co to znaczy, że dana część zostanie uwzględniona w zamówieniu zaległym?
Odp.:Czasami popyt na pewne produkty może prowadzić do tymczasowych braków w magazynie. Jeśli jednak Klient nadal jest zainteresowany tym produktem i może poczekać, z przyjemnością przyjmujemy zamówienia i wysyłamy towar, gdy tylko pojawi się w magazynie.
Pyt.: Czy mogę pobrać mój koszyk zakupów lub wysłać go za pośrednictwem poczty elektronicznej?
Odp.:Tak. U dołu koszyka zakupów można wybrać opcję pobrania lub wysłania go pocztą e-mail. Należy wybrać nazwę pliku i miejsce, w którym ma być zapisany. Cały koszyk zakupów zostanie zachowany jako plik z rozszerzeniem .csv. Zapisane koszyki zakupów.
Pyt.: Co to są zamówienia minimalne i wielokrotności?
Odp.:Niektóre produkty, takie jak rezystory bądź przewody są dostarczane na szpulach lub w opakowaniach o ustalonej długości lub ilości. Nie są sprzedawane w ilościach mniejszych od pewnego poziomu, ponieważ nieopłacalne jest pakowanie ich w mniejszych ilościach.
Pyt.: Jak wprowadzić kod promocyjny do zamówienia?
Odp.: Kod promocyjny można wprowadzić na stronie koszyka zakupów. Po wprowadzeniu ważnego kodu promocyjnego nacisnąć przycisk „Użyj”. W polu sumy koszyka zakupów powinna wyświetlić się uaktualniona kwota całkowita z uwzględnionym rabatem.

Łącza powiązane

Pyt.: Czy można zapisać koszyk zakupów i skompletować zamówienie później?
Odp.:Tak. W koszyku zakupów można zapisać jego zawartość, wprowadzając wybraną nazwę w polu „Zapisz koszyk zakupów” i klikając „Zapisz koszyk zakupów”. Zapisany koszyk zakupów jest dostępny w zakładce „Moje konto”.
Pyt.: Jak planować zamówienia?
Odp.:Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zamówienia planowe.
Pyt.: Co to są instrukcje specjalne i uwagi dotyczące wysyłki?
Odp.:Instrukcje specjalne i uwagi dotyczące wysyłki pozwalają dołączać informacje do zamówienia. Będą występować w całej korespondencji dotyczącej zamówienia. Przy przechodzeniu do płatności pojawia się strona dostawy z polem „Uwagi dotyczące wysyłki”. Można wykorzystać tę funkcję i wpisać w to pole swoje uwagi.
Pyt.: Jak otrzymać specjalną ofertę cenową na duże zamówienie?
Odp.:Więcej informacji można znaleźć w sekcji Oferty cenowe.
Pyt.: Czy można dodawać uwagi do poszczególnych pozycji w koszyku zakupów?
Odp.:Tak. Aby wprowadzić informacje dla siebie lub swoich pracowników, w koszyku zakupów należy skorzystać z pola „Uwagi do pozycji”. Uwagi do danych pozycji pojawią się na wszystkich oznaczeniach na opakowaniach produktów objętych zamówieniem. Należy pamiętać, że uwagi do danych pozycji przeznaczone są wyłącznie do użytku wewnętrznego przez osobę zamawiającą i jej firmę.
Pyt.: Czy oferują Państwo rabaty ilościowe?
Odp.:Więcej informacji można znaleźć w sekcji Oferty cenowe.
Pyt.: Czy oferują Państwo dostawy w soboty?
Odp.:Oferujemy dostawy w soboty; aby uzyskać więcej informacji, prosimy skontaktować się z naszym zespołem ds. sprzedaży (00800 121 29 67).
Pyt.: Jakie są wasze opcje dostaw?
Odp.:Aby zapoznać się ze naszymi wszystkimi opcjami dostaw, należy przejść do Informacje o dostawach.
Pyt.: Dlaczego dostawy można wysyłać tylko na adres Poland?
Odp.: Ze względu na dodatkowe opłaty eksportowe oraz bezpieczeństwo, towary możemy wyeksportować tylko po uprzednim kontakcie telefonicznym z klientem (Tel: +44 8701 200 208). Umożliwi nam to sprawdzenie, czy możliwa jest dostawa do regionu Klienta i pozwoli wyczerpująco poinformować Klienta o wszelkich opłatach i przepisach odnoszących się do zamówienia.
Pyt.: Jak długo są przechowywane zapisane koszyki zakupów?
Odp.: Przechowujemy zapisane koszyki zakupów Klientów bezterminowo, o ile w ciągu ostatnich 12 miesięcy odnotowano dostęp do koszyka. Koszyki zakupów, do których nie odnotowano dostępu w ciągu ostatnich 12 miesięcy, będą automatycznie usuwane.
Pyt.: Do której godziny trzeba złożyć zamówienie, aby zostało wysłane w tym samym dniu?
Odp.:Aby zamówienie zostało wysłane w tym samym dniu, należy je złożyć przed 18:00 dla produktów dostarczanych z magazynu w Wlk. Brytanii i przed 18:00 dla produktów dostarczanych z magazynu w Liege.
Pyt.: Jakie są dostępne preferencje dla zamówień oczekujących?
Odp.: Można wybrać następujące preferencje dla zamówień oczekujących:
Zamówienia oczekujące dopuszczalne – niezwłocznie dostarczymy pozycje dostępne w magazynie, a pozycje brakujące przesuniemy do zamówienia zaległego. Pozycje z zamówienia zaległego dostarczymy wtedy, gdy będą dostępne. W związku z tym zamówienie może zostać zrealizowane w jednej dostawie lub w kilku dostawach.
Dostarczenie kompletnego zamówienia – jeśli jakichkolwiek pozycji z zamówienia brakuje na magazynie, wstrzymamy wysyłkę zamówienia do czasu, aż wszystkie pozycje będą dostępne. Zamówienie dotrze w jednej dostawie.
Pyt.: Co oznacza opłata manipulacyjna za dostawę bezpośrednio od dostawcy?
Odp.: Pozycje z dostawą bezpośrednio od dostawcy, podlegające opłacie za obsługę, są dostarczane z magazynu {contextDynamicText./common/properties/contactNumbers.us.element14.com.addressCompany} w Stanach Zjednoczonych. Dodatkowa opłata za obsługę jest naliczana jednorazowo, bez względu na liczbę pozycji w koszyku. Te pozycje są wyraźnie zidentyfikowane w koszyku i są dostarczane w ciągu 2-3 dni.
Pyt.: Jak otworzyć konto handlowe?
Odp.: Więcej informacji można znaleźć w sekcji Konto handlowe.
Pyt.: Jak mogę uregulować zaległe płatności na rachunku w trybie online?
Odp.: Niestety, rozliczenie konta w trybie online jest obecnie niemożliwe. Planujemy wprowadzenie takiego udogodnienia w przyszłości.
Pyt.: Czy mogę składać zamówienia, jeśli mam wstrzymany kredyt?
Odp.: Tak. Jeśli masz wstrzymany kredyt z powodu przekroczenia limitu na koncie, możesz nadal składać zamówienia, korzystając z karty kredytowej. Jeśli masz wstrzymany kredyt z powodu stanu „wstrzymanie zamówień”, musisz skontaktować się z działem kontroli kredytów pod nr tel. 00800 121 29 67

 

Informacje o produkcie

Pyt.: Czy mogę z kimś porozmawiać w sprawie informacji technicznych dotyczących produktu?
Odp.:
  • Spróbuj skorzystać z naszej pomocy technicznej na żywo 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku
  • E-mail pomocy technicznej: 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku
  • Telefoniczna pomoc techniczna: 00800 121 29 67, 09:00-18:00, od poniedziałku do piątku
Pyt.: Czy mogę uzyskać pomoc przy wyborze produktu?
Odp.:
  • Spróbuj skorzystać z naszej pomocy technicznej na żywo 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku
  • E-mail pomocy technicznej: 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku
  • Telefoniczna pomoc techniczna: 00800 121 29 67, 09:00-18:00, od poniedziałku do piątku
Pyt.: Jak działają filtry wyszukiwania?
Odp.:Zaznacz pole filtrowania według wybranych parametrów i kliknij „Użyj”.

W przypadku korzystania z filtrów parametrów dostępne filtry aktualizują się automatycznie przy każdym wyborze, jednak nadal musisz kliknąć „Użyj”, aby wyświetlić uaktualnioną listę spełniającą wymagania wybranego filtra.


Możesz wyłączyć aktualizację automatyczną przez anulowanie zaznaczenia pola wyboru „Filtry automatyczne” nad polami parametrów.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Wyszukiwanie produktów.

Łącza powiązane

Pyt.: Co to jest produkt zamienny?
Odp.:
  • Dokładny zamiennik jest funkcjonalnie identyczny (taki sam kształt, montaż i taka sama funkcja), pochodzi od tego samego producenta, ale ma inną jednostkę miary.
  • Zamiennik udoskonalony to udoskonalony produkt pochodzący od tego samego producenta.
  • Zalecany zamiennik to produkt, który jest funkcjonalnie identyczny, ma taki sam kształt i sposób montażu.
Pyt.:Potrzebuję części zamiennej, ale nie mogę jej znaleźć na stronie internetowej.
Odp.:Nawet jeśli żądany produkt nie pojawia się na liście wyników wyszukiwania, najprawdopodobniej go mamy. Skorzystaj z naszego wsparcia technicznego i porozmawiaj za pośrednictwem czatu ze specjalistą technicznym ds. produktu.
Pyt.:Jak można sprawdzić stan magazynowy i terminy dostaw?
Odp.:Więcej informacji można znaleźć w sekcji Ceny i dostępność.
Pyt.:Co można wpisać w polu wyszukiwania?
Odp.:Więcej informacji można znaleźć w sekcji Wyszukiwanie produktów.
Pyt.:Jak wybierać i wyszukiwać według parametrów produktów?
Odp.: Wystarczy wpisać w polu wyszukiwania parametry produktu oraz potrzebny produkt. Np. jeśli szukasz kondensatora o pojemności 100 pF, wpisz „kondensator 100 pF” w polu wyszukiwania i kliknij „Szukaj”.

Wyniki wyszukiwania będą zawierać wszystkie produkty odpowiadające wpisanym słowom. Następnie w celu dalszego uściślenia wyników można wybrać inne parametry produktu.
Pyt.:Co oznacza opcja „Wyklucz pozycje z oferty rozszerzonej”?
Odp.:Pozycje z oferty rozszerzonej są wysyłane z naszego magazynu Newark element14 znajdującego się w Stanach Zjednoczonych. Pozycje ze Stanów Zjednoczonych są dostarczane w ciągu 2-3 dni roboczych. Mogą one podlegać jednorazowej opłacie za dostawę, której wysokość będzie wyświetlona w koszyku. Zaznaczenie tego pola powoduje wykluczenie tych pozycji z wyników wyszukiwania.
Pyt.:Jak porównuje się produkty?
Odp.: Na stronie wyników wyszukiwania można wybrać produkty do porównania, które ułatwi podjęcie decyzji. Wystarczy wykorzystać „pola wyboru” do zaznaczenia produktów, które mają być porównane, i kliknąć „Porównaj”.

Do porównania można również wybrać produkty z różnych ekranów wyników wyszukiwania, postępując zgodnie z poniższą procedurą:
  • Na pierwszej stronie wyników wybrać pierwszy kod zamówienia lub kilka kodów zamówienia
  • Kliknąć „Porównaj”
  • Na ekranie porównań kliknąć przycisk „Wstecz” przeglądarki, aby przejść do poprzedniej strony wyników
  • Przejść do drugiej strony wyników
  • Wybrać kod zamówienia lub kilka kodów zamówienia
  • Kliknąć „Porównaj”
  • Te kody zamówienia zostaną dodane do ekranu „Porównaj”, aby ułatwić porównanie przez wyświetlenie produktów obok siebie.
Pyt.:Nie mogę znaleźć interesującego mnie produktu.
Odp.: Jeśli żądany produkt nie pojawia się na liście wyników wyszukiwania, najprawdopodobniej go mamy. Skorzystaj z naszego Wsparcia technicznego na żywo i porozmawiaj ze specjalistą technicznym ds. produktu.
Pyt.:Co oznaczają ikony przy kodzie zamówienia?
Odp.:
  •   Kliknij, aby uzyskać dostęp do karty katalogowej w witrynie producenta.
  •   Kliknij, aby uzyskać dostęp do instrukcji dla tego produktu.
  •   Kliknij, aby wyświetlić uwagi dotyczące stosowania produktu.
  •   Pozycja zgodna z RoHS
  •   Kliknij, aby wyświetlić stronę katalogu.
  •   Kliknij, aby uzyskać dostęp do karty charakterystyki (MSDS) na stronie producenta.
  •   Produkt nie składowany w magazynie
Pyt.:Co oznacza ikona „Zgodna z RoHS”?
Odp.: Więcej informacji można znaleźć w sekcji RoHS/Przepisy.
Pyt.:Mam pytanie dotyczące Raspberry Pi.
Odp.: Najnowsze informacje można znaleźć w specjalnej sekcji Raspberry Pi – najczęściej zadawane pytania, znajdującej się na stronie społeczności

 

Moje konto

Pyt.: Nie pamiętam hasła, czy możecie mi pomóc?
Odp.:

Nie pamiętam hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła, łatwo możesz poprosić o jego zresetowanie.

Zmień hasło

Jeśli pamiętasz swoje aktualne hasło, po prostu zaloguj się, przejdź do strony Moje konto: Zmień hasło i postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami.

Łącza powiązane

Pyt.: Jak mogę poprosić o podanie mojej nazwy użytkownika?
Odp.: Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika, łatwo możesz poprosić o przesłanie swojej nazwy użytkownika na adres e-mail zapisany w Twoim profilu.

Łącza powiązane

Pyt.: Jak mogę zmienić adres dostawy/fakturowania?
Odp.:Możesz poprosić o uaktualnienie swojego adresu fakturowania przez zalogowanie się i przejście do opcji Adresy na stronie Moje konto. Kliknij na „Prośba o nowy adres fakturowania”, wpisz nowy adres i kliknij Zapisz. Twoją prośbą zajmą się pracownicy naszego działu obsługi klienta. Uwaga: prośba o nowy adres fakturowania nie powoduje opóźnienia w przetwarzaniu Twoich zamówień. Wszystkie złożone zamówienia będą zafakturowane na poprzedni adres, dopóki nie sprawdzimy i nie wprowadzimy żądanej zmiany.

Łącza powiązane

Pyt.: Z jakich znaków można korzystać przy wypełnianiu formularzy?
A: Przy wypełnianiu formularzy można korzystać z następujących znaków:
  • a–z  A–Z  0–9
  • Wszystkie znaki interpunkcyjne i większość znaków specjalnych oprócz ‘|’ ‘,’ (przecinek) & ‘\’(Uwaga: w polach takich jak numery kodów pocztowych, telefonów itp. nie należy wpisywać znaków specjalnych)
Pyt.: Jak mogę zmienić swoje konto?
Odp.: Jeśli masz więcej niż jedno konto, możesz zmienić konto dla bieżącego zamówienia na stronie Informacje o zamówieniu w zakładce wyboru konta. Jeśli masz tylko jedno konto, przy składaniu zamówienia możesz poprosić o utworzenie nowego konta, wybierając odpowiednią opcję w zakładce wyboru konta na stronie Informacje o zamówieniu.
Pyt.: Jestem już Państwa klientem. Co mam zrobić, aby złożyć zamówienie online?
Odp.: Numer konta nie zapewnia automatycznego dostępu do konta internetowego; musisz je utworzyć, rejestrując się na stronie internetowej. Rejestracja jest łatwa, trwa bardzo krótko i po jej zakończeniu możesz składać zamówienia przez Internet. Przy rejestracji musisz podać kilka informacji szczegółowych oraz wybrać nazwę użytkownika i hasło, które będą unikatowym kluczem zapewniającym dostęp do strony internetowej. Konto internetowe umożliwi Ci aktualizację danych w trybie online, w tym numeru konta i preferencji.

 

Zakupy i zaopatrzenie

Pyt.: Jakie opcje zakupów i zaopatrzenia zawiera Wasza oferta?
Odp.: Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zakupy i zaopatrzenie.
Pyt.: Co to jest iBuy?
Odp.: iBuy jest narzędziem internetowym zintegrowanym ze stroną Farnell element14, umożliwiającym zwiększenie efektywności zakupów – od wyboru produktu poprzez zatwierdzenie, aż do złożenia zamówienia.
Więcej informacji znajduje się w sekcji iBuy.